Návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu (ARS)

Príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov — pre väčšinu spotrebiteľských sporov je ním Slovenská obchodná inšpekcia, okrem sporov z finančných služieb. Spory z dodávok energií, tepla a vody rieši Úrad pre reguláciu sieťových odvetví a spory z elektronických komunikácií a poštových služieb príslušný regulačný úrad. Návrh možno podať listinne, elektronicky alebo ústne do zápisnice.

Najskôr vtedy, keď obchodník na vašu žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Subjekt môže návrh odmietnuť, ak ho podáte po uplynutí jedného roka od zamietavej odpovede alebo od márneho uplynutia tej 30-dňovej lehoty, a tiež ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur.

Alternatívne riešenie sporu pred orgánmi alternatívneho riešenia sporov, teda napríklad pred Slovenskou obchodnou inšpekciou, je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname si môže účtovať poplatok za začatie konania najviac 5 eur vrátane dane z pridanej hodnoty.

Vaše meno, priezvisko a adresu, presné označenie obchodníka, zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností, čoho sa domáhate, dátum, kedy ste obchodníka požiadali o nápravu spolu s informáciou, že pokus o vyriešenie bol bezvýsledný, a vyhlásenie, že tá istá vec sa nerieši inde. Ak niečo chýba, dostanete výzvu na doplnenie s lehotou najmenej 15 dní.

Subjekt má spor ukončiť do 90 dní od jeho začatia, v osobitne zložitých prípadoch môže lehotu predĺžiť o 30 dní, aj opakovane. Výsledkom je buď dohoda o vyriešení sporu, ktorá je po písomnom súhlase oboch strán záväzná, alebo nezáväzné odôvodnené stanovisko; možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.